“你没给我说会烧化啊，你咋不说清楚？”

经理看了看，“您这条手链六十一克，今天国际金价，算来两万一，您要求赔三万，不合适吧？”

其实后面这段表演，导购们已经没在认真听了，他们关注的是这一单的提成归谁！

“别废话，你们不讲清楚，直接给我烧坏了，我现在不换了，你给我赔偿！”顾客咬死了就是要赔偿。

“别说了，我要求赔偿！！！”

“您说的赔偿，是怎么个赔法？”

“验金就是要火烧啊，我跟您讲过了的。”

后来，他用手指敲柜台的动作，和下意识挠发的动作，都是代表在犹豫，是决定之前的挣扎，因此我才赶单……

“您看……”

十五万，五个的提成就是七千五百块！

销售不只是专业知识和销售话术的表达，它合了心理学、社会学、商业谈判等等，你们想一想，能买得起克拉钻的人，去女方家要不要带拿得手的见面礼？

可导购们就是这样，当她不愿意合的时候，就喜玩这一招。

“你员工新来的就可以给我坏掉？”

“先生您别急，现在已经这样了，不如选一款合适的款式，换款吧。”

讲师跟导购还是有所不同的，刘翔的教练并不需要一定比刘翔跑得快。

“我教大家一读心术，不知刚刚各位没有注意到顾客的细微动作和表情？

“我没挑中你们的款式，现在不打算换了！”

方程恩直接开了。

谢明月的工作开展并没有遇到阻力，因为玩游戏啊，舞啊，化妆啊，这些是大分女孩都喜的事情。

这才是一完整的装b。

服务行到第三天的时候，又遇到了一个新的挑战。

店长面，“这位先生您不用着急，有什么问题，都可以沟通解决的嘛，我是店里的店长，您可以跟我讲。”

“那您喜什么样的款式，我们临海有几家店，可以帮您调货过来。”

所以，在情地送走顾客之后，方程恩立刻拉了所有员工开个总结分享会，一这一单是怎么成的。

你不是很厉害么，你不是说的是么，你行你上啊！

甚至有员工私下里这样嘀咕老板！

“谁跟你国际金价算？你这什么破店，这么坑人的么？黑店啊？店大欺客啊？”

经理咬着嘴，呼，碰到这混混，不讲理，最是难理，疼。

不要用我们自己的思维方式去理解顾客，份地位不同，会限制我们的想象力的，销售一定要有想象力。”

店里的经理已经没话可说，这一单帮店里赚的钱已经超了这一期的服务费用。

当时方程恩正在合周琳，在办公室数据分析工作，外面传来吵闹的声音。

我在拿产品试探顾客时，他了前倾的动作，而且是正坐面对我，代表了他的专注和兴趣…… [page]

经理睛一亮，转向方程恩，正要甩锅给他看他如何。

事情的展顺利了很多，至少员工们面上的合度了很多。

“我现在不换了，没我喜的款式，你验金就验金，给我熔成这样，我怎么？”

说到谁接待，这一单就该归谁。

这时候方程恩已经循着声音过来。

声音穿过了宽敞的空间，传到了办公室里，方程恩一听，耳熟！

“我说了，不换了！你给我把手链损坏了，我要求赔偿！”

“我再说一遍，我的手链被你们烧坏了，我要求赔偿！”

“这位先生不好意思，我们这位同事刚来不久，可能没讲清楚，黄金验金是要烧熔的。”主面解释。

可是方程恩这一第三者足，得特别彻底，原本接待的导购直接退到一边去，除了最后买单的环节帮着包装和讲解售后政策，基本没起作用。

“……是您说的要换，我才验金的。”

要知店里一个月都不见得能开一单克拉钻，这是天上掉了一箩筐馅饼啊！

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有了这一震撼全场的表演，不止导购们收敛了，赵古原也踏实了，他刚刚还在担心，可别把他拉去卖货。

“我三万块钱买的，你赔我三万块吧。”

“之前您是有说要换款，我们的员工才……”

与名’的地步，主要是他觉得装b的觉好，他还想多一会儿。

顾客在听我讲解产品的时候，他有挑眉、皱眉的微表情变化，挑眉代表惊讶喜，皱眉代表怀疑或者不喜，我随着他的表情来调整我的讲解重……

吵架声越来越大了。

店经理也去了，一看三个胳膊，就知这事儿不好解决。