第三格该放心理学方面的书了。心里学涉猎的范畴都是人的心理问题，看起来浅显的现象，实际上只是冰山一角，内里蕴涵奥的理论。也正因为关乎千万人心，导致最多争议。林芮的心理学基础说来怕惹众怒，是大学所学的犯罪心理学。老师极才和渲染力，更由于原本中文系而刻意给这门学科笼罩了一层淡淡的神秘气氛。从这个时期，血型与人格的关系（犯罪几率），各气质类型的人的行为特（犯罪特）等就引了小女人的兴趣。不过销售以后我读的可都是顾客心理学、人们为什么购买、消费者消费行为分析，甚至是看透老板心（不过效果甚微）什么的。（未完待续）

了解你有多土，请穿簇新的袖着商标的名牌西服装。二傻，如果你需要告诉别人你有多脏，务请留小手指的长指甲。三傻，如果你愿意让人分享你的貌，当然要在经理办公室、就餐的饭店以及所有大广众注视之下涂红、梳发。四傻，如果你要引人瞩目，首选办法是当众清理鼻孔，大声咳痰。五傻，如果还是没人理你，请掏手机，以中央人民广播电台播音员的音畅谈陈芝麻烂谷。六傻，见到经理一定要首先问姓氏以便攀附：我也姓某某，重复五百年来的那句话，五百年前我们是一家呢。七傻，不论男女，迫别人说年龄以便论资排辈，相信我，没有一个经理会介意少你这门亲戚。八傻，追着赶着询问目标客是哪里人，泪汪汪的效果，就恐怕不是因为认下个老乡。九傻，了办公室看谁象经理的样（经理就一定是最、最老、最胖、最有风度吗？），想当然的赶过去叫人，经理不兴，下属难为情。十傻，如果你喜研究蹄效应，请关注目标客的一些自然特征，并拿自己来对比：“哎哟，您是不是太心啦，看起来可比我显老”。以上十情形中的任何一都会导致你上长包（闪的），脸上白里透红（窘的），增加许许多多历练的机会。

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林芮会在她的书架第二格放公共关系方面的书。她以为销售人员都应该是公关手，不说你谈判商场，开发客的攻城掠地无不浸透公关要。单是理客投诉这一项，就需要你是公关手，既要让客倾诉意见、牢、委屈，又要让客接受你的解释和理意见，稍有差池轻则退货赔偿，重则危及商誉。尤其是危机公关，即在企业现重大工作失误的时候，面对消费者和公司员工展开的公关，在内要稳定军心，上下一心，众志成城。对消费者要坦白承认错误，诚恳接受批评，及时、积极地拿挽救或者整改的措施，任何的推搪和拖延，任何的急躁和盲动，都可能激发更的怨怒，激化社会矛盾。沧海横方显英雄本，英雄当然不打无准备之仗，不打无理论指导之仗啦。

这个十傻是林芮写在自己心得日记里的话，她有时候看看，会笑几下，她不会这样，不过有时候还真的能够遇到十傻中某一傻人呢。