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(一)正式欢迎辞(5/5)

电机下合影留念。在中午前我们会返回市区,午餐将品尝我们内蒙“三宝”之一的莜面大餐。年餐之后将继续完成我们的宗教之旅。可以说在这短短的几天里,我们先要走草原,去受草原文化的丰富多彩,接着将走城市,在宗教文化中找寻历史的脚印,而又会冲到沙漠,探险中接大自然的奇妙,最后,我们还要去拜访蒙古族伟大的领袖——成吉思汗,去聆听关于他和他庞大的蒙古帝国的故事。

由于起得早,很多人在颠簸之下,睡意再次涌来,还没有闹区,就有的人听着陆川说话便合上了。其中,坐在后排的男人居多,陆川心想,大概这些人昨天晚上都在同一件事,力耗尽才睡得觉,就等着车上往回补。其实,这事在旅游团里着实很多,每到一个酒店,一到后半夜,在男客人的房间内总会接到一两个柔情女的电话,用那可以化人骨的细声语问你“先生,需要不需要保健?”,更职业的是,这从电话很少或是基本不往有小孩的房间里打,也不往有女或是全女房间里打,要不是和前台有某利益上的合作,想必她们是不会把情报工作搞得如此细致。而车上这几个睡着的男人,也不一定都是因为在小那里消费才乏之而睡,也许本就是一路疲劳昨晚没睡好。但陆川打算借题发挥,即要活跃车里的气氛,又要把这些人叫醒。因为行途中,导游的讲解是需要有听众的,不何时要有听众,还要有互动,这样才算是成功的讲解,一个人睡去,就会有第二个、第三个直到后几排的人都睡去。这对导游来说是一讲解能力上的否定,作为导游是不希望看到这样的结果,一来人都睡了你还在讲,真有受到轻视的羞,真好像是你在伺侯主,因为客人睡觉没人投诉,但导游不讲则肯定是要受到投诉。二来人在车上睡,导游讲解的很多内容就不可能产生效果,比如一些注意事项,但更重要的是为以后的自费项目所的前期情铺垫就不会产生效果,到时人们因为对自费项目的陌生而本能地抵,就直接影响到导游的切利益了,所以,导游的总是尽可能避免让客人在车上睡觉,至少在他没有讲完前,不能让睡觉;三来人们在车上睡着了,下车就会变得神十足,特别是在到了晚上力过旺的人不睡觉就会去多多少少招惹些事非,一旦了事,都得是导游面协调解决,所以导游们都希望自己的客人在晚上能老老实实地回房间,即使真的外,也能保证去指定的地方,在指定的时间里回来。

“好,朋友们,相信谈起内蒙古,您到少会先想到三,哪三呢?谁能先说说?”陆川在致过迎辞后,通常不习惯常规牌,不喜机械式地先介绍城市,再介绍人们看不到,听不到,闻不到,摸不到的一些人文地理,风土人情。他喜多变的讲解方式,喜见着什么说什么,用当下所见,引之后所闻,更喜充满玄念的故事开。陆川提了问题,静静地看着每一位也在看着他的客人。所有客人也许并没有认真想过这样的问题,或者想是想了,但被陆川这样一问,反而不知如何回答。陆川面带微笑地环视了一遍车内,包括那几个还要张着嘴打呼噜的人。其实对于客人的反应,陆川心里早有定数。八成人是懒于回答,或不宵于回答或是羞于回答,有一成人是抢着回答,还有一成人是不知回答什么。这八成人里,多少会带着一对所到之的陌生,和与导游的本能疏远。抢着回答的要么是天生外向见人自熟,要么就是人来疯好表现,这类人往是一个团里的活跃分,如果能把他们的积极调动起来,对于带好整个团是事半功倍的效果。不知如何回答的人,也许是习惯随大的人,别人怎么就跟着什么,别人怎么说就跟着说什么,没什么主见或不需要持不自己的主见。这类人是比较好的人群,他们的情绪不论好与坏,都不会烈地表现来,更不会冲动之下与全团的意愿相违悖,就是那宁肯自己吃亏,也不想惹麻烦的人。就是那些明知却不说,特想看导游笑话的人是关注的重,这类人可能说话、办事在不同程度上对团员产生一定的影响,如果能取得他们的信任和支持,就等于取得了全团的信任和支持,相反的话,结果就比较可怕了。

问过之后,陆川用目光横扫了一遍车内,几乎和每一个客人都面对视了一次目光。你别看这一个小小的动作,其实真诚的目光,有时比多少俏的措辞和笑面都更能打动人心,你敢正视游客,说明你自信、乐观、勇敢,这都是对人有引力的人格优势。而愿意与你四目直视的人,则或者是对导游兴趣,或者是真心与导游

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