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见着自己的所有心血付之一炬,于东来在
大的沮丧之后,并没有想着逃避责任,而是第一时间让员工挨个打电话给客
和供货商,让他们过来领取赔偿金——为此,他已经
好了倾家
产的准备,甚至准备好了白条,打算不够的
分通过打工偿还。
作为重生者,杨铸自然知
普通企业为什么无法学到胖东来的
髓。
只不过很可惜,虽然胖东来非常
迎各界人士去店里学习考察,对于自带相机拍照等行为也全然不禁止,但是就如后世商界
传甚广的那句话……
而于东来的
努力,也收到了来自社会的正面反馈。
至此之后,胖东来一战成名,引得无数华夏商界人士侧目之余,研究它的人也逐渐多了起来。
事实证明,于东来
到了。 [page]
第一:一个企业的基因,往往在它成立的3-6个月后就已经形成了,外界虽然一直都有着“胖东来过于依靠于东来
理能力”的诟病,但本
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接到望月楼胖
店员工的电话后,不少消费者表示:“我信得过你们,不用退还现金,补我一张现金券,以后有货了补上就行“,而许多经销商也大手一挥,表示账款可以延长,并且愿意
急补货。
他更是第一个把“
”和“幸福
”作为企业文化的老板;这
在普通人看起来极为假大空的
号,在胖东来里面却是实实在在存在的——不
是员工还是消费者,都能切
受的到。
而或许是这一事件
地
动了于东来,从新店成立之日起,他一直告诉员工:“要用
恩的心对待许昌的父老乡亲,要把他们当成家人一样对待!”
事实证明,于东来没有骗他们,数年之后重新杀回新乡,而时隔多年,新乡人民也并没有忘掉胖东来,即便是胖东来事先一
宣传都没有,但分店重开的当天,由市民自发组织的
碑传播,远超超市接待上限的人
量,愣是在开业第一天就把胖东来挤得不得不数次挂
“暂停接待”的牌
。
他也是第一个、甚至极有可能是国内唯一一个把企业95%利
平分给所有员工的老板;
照他的说法;“一个人要那么多钱没啥用”、“企业是大家的,而不是我一个人的”——杨铸白天之所以能见到员工自己掏钱那一幕,其本质原因就是员工把胖东来当成了自己的家,不愿意见到胖东来的名声受到任何损失。
“胖东来,你学不来”!
而另一名小女孩则表示:“每次周末放学,最让她开心的事情就是又可以【回家】——去她心心念念挂着的胖东来玩上一整天了”
他是华夏第一个提
并落实“不满意就退货”政策的企业,比起后世的电商足足早了10年;
原因无非有三:
于是,在整个许昌人民的支持中,于东来和他的胖
店迎来了重生。
他是第一个主动把人
化crm系统落实到位的人;比如主动帮客
质检维修、主动帮客
解决家里日常小问题等等——而这时候,国内绝大
分企业甚至连crm是什么都不知
。
但是这时候,一场堪称奇迹的事情发生了……
………………
而几年后,豫省新乡的一则新闻更是惊爆了国内商界人士的
球。
那时候,由于房租到期,胖东来决定关闭它的新乡分店;新乡人民知
后,全
挤
胖东来内,迟迟不愿离开,无数人请求胖东来不要关店,更有上万人请愿,要求政府
面挽留胖东来,并且表示愿意捐款帮助胖东来支付
分房租;
而之后嘛,面对着重新杀回来的胖东来,沃尔玛很不幸地成为了第一批牺牲品,最后不得不关店大吉——估计新乡的沃尔玛是华夏第一家因为本土超市缘故而关门的分店。
在群情涌动下,胖东来不得不延迟了数次预定的关店时间,于东来更是被情真意切的新乡人民所
动,激动地保证“胖东来一定会回来的!”
人宁愿相信这是一场来自同行的恶意。
杨铸记得一则采访,一名在许昌工作的女
表示:“要不是舍不得胖东来,她早就
槽去别的城市了。”