乔梁看着冯运明眨眨，面带困。

比如，送礼的时候，有一个诀窍就是自己不喜的礼一定不要送给别人，一件礼你自己看了都不喜，却拿去送给别人，别人会喜吗?又比如，一句话说去，你自己听完都会觉得不舒服，容易伤人，你能对别人说吗？你如果能真正认清自己，懂得察和反观自己的望和受，则至少能在百分之八十的程度上读懂别人，剩下的百分之二十，其实也只是个差异而已

第三个技巧是信息整合，单位里每个人是什么格，有什么优缺，谁跟谁共事过，谁跟谁有过节，某个领导的仕途履历是什么样的，这个领导分过哪些门，谁吃饭的时候特别喜跟谁坐一桌所有这些，都是制内的大数据，你的大脑要像电脑一样，对这些大数据行分析整合存储，关键的时候，就能帮助你作分析判断。

有的年轻人在这方面比较，刚到单位一个月，单位里每个人長什么样，在什么门工作，任什么职务，都摸得七八不离十。电梯间遇到，也能情地打招呼，准确称呼对方的姓名和职务。有的年轻人在这方面则比较迟钝，分不清哪个领导分什么业务，甚至经常把王長错叫成李長。”

兴致不错，和乔梁说说笑笑边喝边聊。

比如你拿了一份方案给分领导过目，分领导看完以后面不悦，皱起了眉，对这个方案好像不太满意。这个时候你要想到，分领导不一定是对你整个方案都不满意，要全盘否定，而是涉及到他分领域的考内容，有没有什么不合理的项目？有没有哪些内容违背了他的利益？比如哪些任务过重，完成起来有困难等等。

“对，察言观。”冯运明，“这一不是一般的重要，而是非常重要。”

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乔梁凝神看着冯运明，沉思，“冯長，您认为察言观需要什么技巧吗？”

冯运明接着，“第二个技巧就是關注利益，所谓天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。人现在方方面面，利益就是其中一个。每一个人，每一件事，可能会千变万化，但最终离不开一个利字。考虑问题的时候学会从他人的利益角度考虑，搞清楚他的利益在哪里，他在乎什么，很多事情就会迷雾散尽，拨云见日。

“嗯。乔梁，饶有兴趣地听冯运明讲下去。

冯运明呵呵笑了下，接着，“这察言观，大致有四个需要熟练掌握基本的技巧，第一个是由己及人，鬼谷中说：故知之始己，自知而后知人也。也就是说，要了解别人在想什么，有什么受，下一步会什么，其实最重要的就是先了解你自己。学会刻地察你自己内心的弱、望、情绪，你就能了解别人，因为人都是相通的。我们经常说的换位思考，其实前提也是思考你自己的想法、受和利益。

看到乔梁的表情，冯运明呵呵一笑，“所谓察言观，就是通过观察对方的情绪、语言、神态、姿态，去悟一个人内心的想法、目的和利益诉求，从而有针对地调整自己的言行和应对方法。在制内生存，察言观是一项必备的情商，也是一比较级的生存能力。不通此法者，对人对事都懵懵懂懂，看不明、拎不清，踩雷碰。通此法者，则能如鱼得、左右逢源。有的人一想到察言观，就认为是拍，搞庸俗的人际关系，其实不然。其实，不论你生意，还是走仕途，甚至谈个恋，察言观都是一项基本的必备的人际往能力。”

“当然需要。”冯运明，“小乔，我知你过秘書，大致通晓察言观的技巧，但是，毕竟你资历阅历浅，对这些技巧未必真的就能熟练掌握。”

“是的，请冯長赐教。”乔梁。

“冯長，您是组织人事工作的，您认为，在制内事，要想混好，最重要的是哪一？”乔梁敬了冯运明一杯酒之后，问。

冯运明端起酒杯一饮而尽，然后放下酒杯，燃一支烟了两，，“在制内事，要想平步青云，很多人认为最重要的是要有靠山有背景，或者有突的能力，但其实，我觉得啊，最重要的一是要学会察言观。”

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“哦”乔梁微微有些意外，看着冯运明，“察言观？”

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