理自己提先掏手帕为上海客人。但被上海客人拒绝了。对方还要求让陆川的客人去给，这一要求就明显带挑战的敌意。陆川的客人也不示弱，指着上海客人又准备破大骂。

这时，陆川先和白丽丽把自己的客人安抚住，同时又指着对方的全陪和地陪说：“你俩，光看闹是不？还嫌事不大么？不走团了？赶把人给我拉开，真闹大了，谁也别想走！”

对方全陪和地陪也上前拉开了自己的客人。

陆川让问刘经理早餐的粥是谁负责给上，又让她把这个服务员叫了来。

起初那个服务员怎么叫都不来。在陆川表示，如果服务员不来的话，就要向代表客人向酒店投诉，这时刘经理才叫人从后厨把那个女服务员找了来。

开始，那个服务员怎么不承认是自己的错，因为她认为后退的时候客人离自己太近，本不能避免地要相撞，并认为问题的发生，全都是后客人急于取餐造成的。

这样，三方各执一辞，互不相让，事态近乎陷不可调和的僵局。

看冲突有要升级的可能，而发的时间已经不能再拖。陆川决定不能寄期望于其中一方主动放弃争执。当下，必须有人站来主持调解。

于是陆川把刘经理叫到一边，跟他商量。

“刘经理，这么整下去可不行。那服务员要是再这么咬叫客人，事情非闹大不可。两个团都还要走行程，你看这时间已经不能再拖了。”陆川抬手和刘经理一起看了看时间。

“陆导，你看这我的员工说的也不是没有理，客人的心情我能理解，但要让服务员去歉，是不是不公平了？”

“刘经理，目前要想把事理了，还真就必须从这个服务员下手。其实，你想，人家客人是来旅游的，如果我们是要让他们互相歉，一来是激化矛盾，二来也不现实，毕竟谁也不是钱跑外地来找人吵架的。一旦事情闹大了，投诉你一次，你承担不了，我也承担不了。这个时候，你们酒店方面主动，我在帮你们圆圆场，也就过去了。”