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(五)首接百人大团,当个领导不容易(2/2)

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当车发动的那一刻,每个导游心里都松了一气。接团是张的一个环节,别说丢一个人,就是丢一只行李都是延误行程的大事。而陆川负责的这一车人里,即有全陪,又有整个团队的领导,接站的第一环节的服务效果好坏,不仅直接影响着客人们的第一印象,也直接关系到旅行社的脸面,绝对不能有丝毫差池。这也就是为什么张凯一定要陆川上团的原因,也是为什么要把这一组人分给陆川的原因。

陆川关切地问其其格觉怎么样,其实就是在问她能不能搞定。其其格到也是聪明,一下就听到陆川的用意。她用定的气告诉陆川“没问题”。陆川听了,也就放心了。

当车门打开的那一刻,站台上立即喧嚣起来。每一节车厢前,都有一个导游举着接站牌。整个站台上,回响着导游随扩音里传来的重复“集结号”:“xx车厢的xx省xx市的旅客,请到这里集合。”

车厢里还有人陆续下车。各导游拿着手里的名单,逐一清着组内的客人,同时不断要求他们检查自己的行李和随神品。有的导游清人员无误后,在对讲机里通报接团情况。陆川小组人员全到齐,但中间现一个小曲。王倩组里有位客人下车的时候,背包不知被什么东西刮破了一个大,里面的女品掉来不少,虽然重新装回包内,但封不上,无法携带离开。陆川得知后,赶忙跑过去查看情况。他见那豁非常整齐,像是被刀划开的,立即意识到可能是被有意破坏的。于是他要求包的主人查看有无品丢失,经检查,除了一小包洗漱用品掉到车厢下的铁轨上外,没有别的丢失。陆川灵机一动,从背包里取带的医用胶布,扯了几条临时封住了包上的豁。这胶布其实是他准备用来临时补的,因为他曾经在团上的时候,因为陪客人爬黄沟的山路,扯了,丢了脸,所以每次团,不有用没用,总要带些胶布,以防再次不争气。这次到是给客人用上了。

等导游大军带着客人走车站时,站前广场上已经熙熙攘攘尽是站和站的旅客。一队导游旗,带领着客人依次登上了各分组对应的大轿。对讲机里陆续传了导游们报告各车客人登车情况。当最后一个报数声音停止后,总指挥下令,各车依次发。

,还不忘指挥着其他四人快速找到自己的位置。

缓缓驶离了火车站,下一个站,xxxx饭店用早餐。在车上,陆川致完迎辞,和客人了短暂的互相以增近彼此了解之后。空用对讲机向另四辆车询问了情况。王倩、冬明、刘慧、其其格依次通报了各自的情况,前三人基本顺利,唯其其格的车上,能听到较为喧闹的声音,可以想见到。她没能把那一车孩搞定,或者搞定的效果不够理想。不然,也一定会像其他三人一样,相对安静一些。但也可以理解的是,那一车毕竟都是孩,有几个能老老实实地坐着呢,刚下火车,正需要聚在一起和发初到陌生城市时的兴奋心情,况且,带领他们的又是一位年轻的、长相很有蒙古族特的漂亮,那更会令他们兴奋不已。

一个个接站牌举过,一只只导游旗举过。车厢门里走的人陆续增多,站台上瞬间人攒动,车站广播声、工作人员举着喇叭疏导人声、导游招呼客人声、旅客谈闲聊声……来自四面八方的声音混杂于耳,分贝低一的声音本听不音源方向和位置。此时此刻,最考验的就是导游的力,不拿观六路的本事,那是很难应付得到当下局面的。好在,客人分组的情况,已经提前由组团社确定下来,每一组也确定了一名组长和联系人。而这两类人往往是最早下车的,他们的责任就是快速找到导游,找到集合地,并保证自己组里的人和行李都如数下车,没有遗漏。陆川小组的导游们在车辆站前,就提前照给定的联系方式,与所负责的小组的联系人通过电话,了解了对方的貌特征和自己的识别标记。其他组的导游,有的没有告知着打扮等细节信息,导致双方在短时间内没有及时对接到位。陆川明确向组员调过提前打电话的事,也调了一定要先找到对方小组组长或联系人,一定要先把这类人集中到自己边,让他们帮助清。因此,陆川小组的客人集起来相对较快,行李均全下车。陆川习惯队的方式,把自己的客人整理成横排纵列的队伍,这和他上学时参加的军训有一定关系,也和他那不为人知的迫证心理有更直接的关系。因为他看不惯混,否则,他一定要把看到的混条理化。而组内其他人则各展其能,一一将自己的客人聚拢边,也照陆川的作法,整理好自己的队列。

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