联网的速发展和咱们愈发的树大招风，未来公关的担也会越来越重；因此，手上的活老是这么糙也不行啊！” [page]

糙？

哪里糙了？

万清猗有些疑惑的看着杨铸。

面对着万清猗的疑问，杨铸笑了笑：“企业的危机公关手段千千万，但其实都有路可言；而且据行业的不同中间也都有着各自的忌讳；”

“很不幸，咱们公司公关的这份方案，路不成系不说，还犯了企业危机公关中最大的一个忌讳，要是以后都这个样，你让我怎么放心的下啊！”

万清猗脸有些发红，她是公关的直属领导，杨铸这话无异于在置疑她的工作能力；但是她现在一的本事，十之七八都是跟着杨铸学的，因此倒也丝毫没到有什么冒犯可言，反而毫不客气地从杨铸的桌上了一支笔和几张纸，一副三好学生的模样：“对于危机公关这一块，我的确没什么经验，要不……杨大侠你指指？”

杨铸嘿嘿一笑，了脖，然后大喇喇地往后一靠，甩了个神去。

万清猗见状，没好气地瞪了他一，又瞅了瞅闭的木门，这才认命地起，走到杨铸旁，重重拍了拍他肩膀：“侧过来，你椅靠背太，我站后面不了！”

杨铸很听话地换了个侧坐姿势，左手轻轻杵在扶手上：“记得手上带劲！”

万清猗撇撇嘴，十纤纤玉指搭在杨铸的双肩上，略显吃力地了起来：“杨大侠，这下满意了吧；如果还算满意的话……那就劳烦您老人家指指小女。”

受到肩膀上的酸麻，杨铸满意地哼了哼：“其实企业的危机公关虽然是个技术活，但真说起来，只要能吃透四个要，却也不至于束手无策！”

万清猗闻言，顿时伺候地更卖力了：“哪四个要？”

杨铸舒服地闭上了睛：“第一个要……就是评估！”

“当企业面临危机公关时，我们首先要对危机行评估，在衡量其危害及在攻关过程中可能产生的利弊之后，再来开始制定相应的对策。”

“不要小看这一。可以这么说，在全世界范围内，至少有70%以上的危机公关之所以失败，很大程度上都源于评估的不够仔细和到位；”

“就以咱们这次的舆论危机来说，坏自然一目了然——如果理不好，将会极大影响铸投商贸的商誉，造成公司业绩下，给竞争对手留下攻击借和可乘之机等等；”

“可是它也有对公司有利的一面——通过时间较长的舆论风暴，可以帮助我们筛选真正有价值的忠实客、哪些是极度价格型的无效客；通过被动打预防针的形式，为我们未来的服务品质升级提供消费者心理建设工作的介契机等等；”

“评估其中的利与弊的同时，咱们还需要去了解公众，听取舆论的声音，确保企业能准确把握公众为什么会产生抱怨的原因；”

“对这两方面的信息行度解构和分析后，咱们自然就能大概知在公关过程中该去用什么样的视角和内容去构建价值场景、引导舆论，以及怎么去把控时间和节奏——这两对于危机公关来说，极为重要！”

“但是……如果没有对危机行正确的评估呢？”